De medewerkers van de thuiszorg van Vilente hebben de gouden Mensgerichte Zorg Certificering van Planetree International ontvangen. ‘We zijn supertrots op het behalen van het goud’, aldus Maaike Jager-Reijs, manager herstelzorg en zorg thuis.
‘Ik wil iedereen bedanken die hier zo hard voor heeft gewerkt en die een bijdrage heeft geleverd aan deze geweldige prestatie. We hebben het echt met elkaar gedaan: cliënten, naasten en medewerkers. Ook de grote betrokkenheid van de cliëntenraad was erg waardevol. In Nederland zijn wij nu de tweede thuiszorgorganisatie die door Planetree gecertificeerd is’.
Anders dan andere kwaliteitskeurmerken
Wat de Planetree certificering onderscheidt van andere kwaliteitskeurmerken in de gezondheidszorg is de focus op mensgerichte zorg. De criteria die daarbij horen hebben betrekking op een mensgerichte zorgervaring, waaronder de kwaliteit van hoe we met elkaar omgaan, dus de interacties tussen bewoners, naasten en zorgverleners. Maar ook bijvoorbeeld de toegang tot informatie en het betrekken van naasten bij de zorg zijn belangrijke criteria.
Tijdens een intensieve reeks van diverse bezoeken, audits en panelgesprekken heeft Planetree uitgebreid gesproken met cliënten en naasten over hun ervaringen in de praktijk. Zo is de certificering gebaseerd op zowel een theoretische als praktijkgerichte toets. In dit kader is gesproken met 35 cliënten/naasten en 33 medewerkers. Want ook de ervaringen van medewerkers zijn een even belangrijk onderdeel van het onderzoek: voelen zij zich betrokken bij veranderingen, gewaardeerd en hoe wordt er voor hén gezorgd?
Vriendelijkheid en betrokkenheid
Auditor Wyneke Oostenveld van Planetree: ‘De thuiszorgteams van Vilente hebben veel groei laten zien. Een aantal opvallende dingen die ik kan noemen is dat cliënten ontzettend positief zijn over de vriendelijkheid en betrokkenheid, de aandacht die ze krijgen van de medewerkers. De cliënten ervaren dat ze de regie hebben en dat er een goede samenwerking is met naasten met betrekking tot de zorg. Medewerkers geven aan ze zich betrokken en gezien voelen en ervaren dat ze inspraak en invloed hebben.’
Uitblinker
Maaike Jager-Reijs vult enthousiast aan: ‘Het doel was in ieder geval behoud van zilver. Maar dat het nu goud is geworden, dat is echt fantastisch! Deze erkenning is het resultaat van voortdurende verbetering en uitstekende zorgverlening.
Van Planetree mogen we nu zeggen dat wij uitblinken in mensgerichte zorg. Gelukkig hebben wij die bevestiging ook van onze cliënten gekregen. Dit zijn enkele waarderingen van onze cliënten:
- Wij willen de medewerkers heel graag bedanken voor de flexibele opstelling iedere dag weer en voor de vrolijkheid en goede zorg
- Ze denken met je mee
- Ik kan het verschil zien. Ik heb twee andere organisaties meegemaakt, maar deze organisatie is echt fantastisch. Zulke lieve en begripvolle mensen
- Als je ze een cijfer moest geven zou ik ze een 10 geven, met een griffel!
